給電商新手的入門 # 行銷方式(下)

已更新:2月22日



上次為大家介紹了四種能夠提高品牌能見度的行銷方式,這周我們將為你介紹「我的商家行銷」、「SEO行銷」如何透過自然流量為你帶來更多客群,還有「再行銷」、「EDM行銷」讓你把握跟潛在客戶溝通的機會!


本文亮點


什麼是「我的商家行銷」?

我的商家行銷是 Google 關鍵字中延伸出來的一種行銷方式,由店家申請建立「Google 我的商家」,填寫相關資訊並審核通過後,當客戶在搜尋引擎中檢索與你業務相關的字詞,就能看見商家資訊出現在「Google搜尋」、「Google地圖」 、「Google+」等處,你不妨將「我的商家」當作吸引潛在客戶的行銷手段。

「我的商家行銷」如何帶來客戶?

當陌生的潛在客戶於網頁中搜尋關鍵字時,商家的距離、好的留言評論、星星級數等評價標準,會決定客戶是否能看見你的資訊,雖然Google 商家會依照客戶所在的位置與商家的距離顯示排序,但知名度優良評論內容關聯度也是影響搜尋的重要因素。建議你在申請 Google 我的商家時,建立詳細完整的商家資訊(包括公司網址、服務項目、產品說明、電話、營業時間等),資料完整性越高,商家資訊便越有機會出現在潛在客戶的搜尋網頁上。

「SEO行銷」是什麼?

SEO(Search Engine Optimization,搜尋引擎優化)簡單來說是一種「提高 Google 搜尋排名」的內容規劃與行銷技巧。網路上有許多的搜尋引擎,如一般性搜尋引擎Google、Yahoo、百度等,多媒體搜尋引擎 Youtube、Flickr等,但當我們提及SEO卻往往只討論如何最佳化 Google 的搜尋排名,是因為Google 是目前市佔率最大、最重要的搜尋引擎,若能大幅提高Google 的搜尋排名,便有機會將品牌展示在更多潛在客戶面前。

執行SEO能為你帶來什麼好處?

SEO概念易懂難精,其中包含網站架構的改善,最佳化與檢索器的互動、網站內容等等項目,然而執行這些項目最重要的目的都是:將客戶帶至你的網頁並創造商機。SEO帶來的自然流量都是「免費的流量」,其中最重要的因素是網站內容,根據《Google 搜尋引擎最佳化初學者指南》中的建議,你可以根據主題編排內容,並使用易於閱讀的文字撰寫,最重要的是,謹記你的內容是為使用者而作,而非為了搜尋引擎創作內容。你的網站內容若能提供客戶越高的價值,搜尋引擎的排名就會越好,排名好了就能透過免費流量帶來更多的訪客,省下網站廣告費用。

「再行銷」是什麼?

再行銷(Remarketing)指的是向離開網站的特定受眾創造再一次接觸互動的機會,適用於曾經互動後吸引購買或再次回購的任何作法,根據訪客先前的瀏覽軌跡,可以為其量身打造廣告內容,透過吸引先前的受眾,轉換成客戶以提升品牌價值。

如何再行銷

許多的廣告平台都包含了再行銷的的功能,再行銷其實就是不斷提醒客戶你的存在,推動客戶完成購物旅程,以下提供兩種再行銷的方法:

  1. 提醒未完成訂單的準客戶 大多數的顧客在瀏覽網站、甚至將商品加入購物車後,便會離開網頁,而且可能從此不再造訪。客戶未能在網站完成訂單的原因有很多,例如:想要多研究其他同質性的商品、需要時間確認該項商品是否非買不可、你的商品尚未得到客戶的信任等等,雖然客戶停止購物流程的原因有很多,但未完成結帳的客戶絕對比只瀏覽網頁的訪客更該挽留。你可以針對將商品加入購物車、已到結帳頁的訪客進行追蹤投放,若是能搭配促銷或限時優惠券,相信效果會更好。

  2. 讓既有客戶越買越多 既有客戶的銷售遠比開發陌生客戶來得容易,既然可以針對有價值的潛在客戶進行再行銷,當然也能想辦法增加現有客戶的購買率。 買過產品不等於會進行下一次的回購,你可以針對買了冬季大衣的客戶投放毛帽廣告,針對購買毛帽的客戶投放手套的再行銷廣告,以區分同性質的客戶來擬定再行銷策略,並制定友善的優惠讓客戶願意在你的網站再次交易。


大多數的人在第一次瀏覽網站時都無法貢獻任何的轉換率,但隨著客戶看到更多的相關廣告,就越能增加商品的購買率及轉換率,再行銷廣告當然無法百分百有效的提高客戶下單率,但若錯失此類行銷手法,銷售業績也會有顯著的損失。

「EDM 行銷」是什麼?

EDM行銷(Electronic Direct Mail,電子郵件行銷)也可以算是一種再行銷手段,雖然在各類社群平台蓬勃發展的現在,電子郵件常被多數人忽略,但EDM行銷算是各種行銷管道中投資報酬率頗高的行銷方式,是相當值得經營的策略。


當商家逐漸累積老客戶,手上擁有一定的客戶名單後,客戶關係的維護及溝通,是能否維繫舊有客戶的關鍵。EDM行銷簡單來說就是透過「電子郵件」與客戶建立關係,可用於舊客戶的關係維繫,或與潛在客戶接觸導入流量,最終目標都是讓客戶再次於你的店面消費下單。


一份好的電子報設計可以提高客戶的開信率,好的主旨、預覽文字都是吸引收信者目光,進而點開電子報閱讀的因素,而信件內容你可以將行動呼籲(CTA)按鈕設定適中大小及號召性字樣,並至於明顯能一眼看見的位置,來提升EDM行銷的成效。


EDM行銷的好處

EDM行銷的好處就是它有許多的數據可供追蹤,到達率、開信率、點擊率、轉換率以及取消訂閱的數據,都可以讓商家知道是誰在何時開了信、何時點擊其中的連結以及下一步去了那裡,這些數字可以有效評估EDM的活動成效,並透過a/b test 以及持續的觀察數字找出優化方向。 行銷方式百百種,真要細講起來每一種策略都可以再歸納出許多的注意要點以及執行操作上的小訣竅,Showmore 電商新知這次為你帶來八種現在最流行、你一定要知道的行銷方式,想知道其他更多的訣竅和技巧,記得持續關注每周文章內容!


 

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