訂單管理：訂單基本資訊說明 & 建立揀貨單

前言

查閱與掌控好每筆訂單狀態，利用建立揀貨單的形式，有效的處理訂單出貨進度，是每位開店主們需要掌握的必要條件之一，本文就來介紹每筆訂單的狀態以及退換貨的流程吧！

本文亮點

1. 訂單總覽頁面介紹

2. 訂單狀態說明

3. 建立揀貨單流程

一、訂單總覽頁面介紹

• 從「訂單管理」→「總覽」看到目前官網的所有訂單資訊。

1. 訂單編號：消費者成功下訂之後，即會產生一組18碼的「訂單編號」，商家 & 消費者可以透過這組代碼，查詢此筆訂單的詳細資訊。

2. 訂單狀態：顯示此筆訂單目前狀態，方便讓商家們近一步判斷此筆訂單是否需執行揀貨、出貨等等。

3. 付款狀態：可透過此欄位判別消費者是否已付款，如使用現下轉帳的商家，切記要確認消費者是否已匯款成功。

4. 出貨狀態：商家如果已進行出貨，需要到訂單頁面發送出貨通知，出貨狀態即會顯示為已出貨。

二、訂單狀態說明

1. 新訂單：顧客成功確認訂購後，訂單狀態即會變更為「新訂單」。

2. 處理中：商家將商品轉入揀貨程序或產生物流寄件編碼，商品為尚未出庫的狀態，狀態即顯示為處理中。

3. 已完成：商品成功寄出，發送出貨通知後，訂單狀態則會跳至已完成。

4. 棄單審核中：「訂單管理」→「進階設定」中，將「允許取消訂單」開關開啟，消費者在下單後，便可向商家提出取消訂單申請。

• 消費者送出取消訂單申請後，訂單狀態將會顯示棄單審核中，商家若判定該筆訂單可取消，在「訂單狀態」右側有「駁回棄單」、「審核棄單」，選擇「審核棄單」即可取消訂單 。

5. 已棄單：點選審核棄單後，訂單狀態即變更為「已棄單」。

6. 退貨審核中

   • 顧客收到商品後，如商品有瑕疵、品項錯誤等情況，可在下單頁面點選「申請退貨」。

步驟一  後台 →「訂單管理」→「退貨申請」欄位中，看到消費者申請退貨的商品。

步驟二 會跳出退貨審核地小視窗，點擊「同意退貨」。

7. 部分退貨

   • 如消費者購買數件商品，只有其中一項商品有退貨的需求，可以在驗退訂單欄位中，將不須退貨的商品數量更改為 0。

• 後台 →「訂單管理」→「退貨申請」欄位中，看到消費者申請退貨的商品。

• 訂單狀態即會顯示為「部分退貨」。

8. 待商家確認

消費者下訂單後，且運送方式選擇 Panda go 時，商家後台訂單狀態會顯示「待商家確認」（此功能僅限於物流有開啟 Panda go 的商家）。

三、建立揀貨單流程

• 揀貨單的目的主要是方便出貨人員方便進行揀貨作業，操作方式如下：

步驟一  「訂單管理」→「總覽」 →按下「轉撿貨單」。

步驟二   勾選可轉換為撿貨單的訂單資料。

步驟三   勾選完成後，請點擊「轉撿貨單」旁的勾選圖示。

步驟四   執行 步驟三 後會跳出「請選擇出貨方式」，商家可再依照該筆揀貨單的出貨方式做建立，最後點選「送出」即可。

步驟五   回到揀貨單頁面，點擊撿貨單。

步驟六   會到揀貨單詳細資訊的頁面，此頁可以下載撿貨單總表(PDF)、下載訂單總表(Excel)、新增或移除訂單

• 揀貨單總表 (PDF) 利於揀貨人員核對每筆訂單的商品。

• 訂單總表格式為Excel表：

步驟七  點擊「出貨通知 」。

步驟八  物流公司以及物流編號填寫完畢後（若有大量出貨匯入物流編號，可使用csv檔上傳），點擊「發送出貨通知」

步驟九  該筆揀貨單的出貨狀態，即變更為「已出貨」。