快速了解 Multi-Channel Commerce 多通路行銷

已更新:11月9日



各家品牌趨之若鶩於各式銷售管道,目的便是讓品牌的曝光與商品銷售最大化,但是如何讓會員在每一個銷售平台都能擁有完整的消費體驗,整合所有會員數據,是多家品牌面臨的考驗,需要好好研究的難題,您有聽過 Multi-Channel Commerce 多通路行銷嗎? 讓我們一步步告訴您!

本文亮點

Multi-Channel Commerce 多通路行銷是什麼

Multi-Channel Commerce(多通路行銷)為品牌營運的重要策略,一個品牌在持續擴張階段,不會只有一個銷售渠道,勢必要多管齊下,將利益最大化,例如:品牌官網、品牌APP、購物商城、社群平台、電視購物、實體店面、連鎖通路等,找尋機會點,擴大接觸消費者。

Multi-Channel Commerce(多通路行銷)示意圖
Multi-Channel Commerce(多通路行銷)示意圖


消費者購物旅程與決策歷程

在銷售渠道碎片化的世代,虛實通路界限模糊化,多角化經營成為各大企業的共通佈局策略;再加上購物習慣改變,消費者習慣在購買前,多方搜尋資料與使用者評價,拉長購物的決策過程,擁有 Multi-Channel Commerce(多通路行銷),可讓品牌有更多機會可與消費者互動,不過需要整合所有通路,提供一致的品牌形象、活動訊息,串接線上線下會員制度,卻不是一件簡單的事。


常見的消費者購物旅程如下:

  1. 消費者在網路上看到A服飾品牌廣告。

  2. 點擊進入官方網站瀏覽,看到喜歡的商品加入購物車,但尚未結帳。

  3. 品牌運用「再行銷廣告」,針對加入購物車但尚未結帳的新客名單,投放「新註冊會員送 100 元首購禮優惠券」的廣告。

  4. 消費者再次看到廣告,被折價券吸引,回到官網註冊成為會員,同時也點入該品牌的社群媒體看看小編實穿照,但沒有試穿怕衣服跟預期不符,仍然沒有結帳。

  5. 品牌藉由會員資料,發送 EDM 邀請消費者到門市試穿新品。

  6. 消費者前往門市,銷售人員擁有該會員的資料,鼓勵她首購可以折100元,並提供親切專業的服務,推薦適合消費者身形的服飾。

  7. 消費者最終在門市完成購買。

整個購買旅程中,消費者會接觸到數位廣告、品牌官網、社群媒體、EDM、實體門市等多個通路渠道,能夠順暢推展不中斷,歸功於品牌運用 Multi-Channel Commerce的策略


Showmore 如何做到?能帶給商家的優勢

Showmore 母公司為 ucfunnel 悠福科技股份有限公司,主要發展人工智能行銷自動化平台(Marketing Automation),智能化媒體(Smart Media),及電子商務(E-Commerce)。核心經營團隊成員擁有多年的數位行銷技術開發,包含程序化購買(Programmatic Buying)及大數據處理經驗,並著重在人工智能 (AI)推薦引擎系統 (Recommendation Engine),協助廣告主優化廣告投放策略,提高成效達到精準行銷的目標。


在 2021年 開發 Showmore 開店平台,提供一站式管理,整合開店、團購、行銷、金流、物流等電商營運資源,幫助品牌整合所有銷售渠道與會員數據,舉凡官方網站、Facebook、Instagram、LINE、蝦皮等平台,不需再煩惱會員分布於不同平台難以管理的困擾,一次解決品牌多渠道資訊零碎問題,並獲取第一方會員數據與行為標籤,結合人工智能數據分析,利用再行銷廣告,獲取與現有會員名單輪廓相似度高的新受眾,擴增精準客源流量,並預測消費者行為,提供品牌下一步的行銷策略。


客製推播功能,可針對不同等級的會員進行再行銷,客製化推播優惠,有效維護會員關係,並喚醒沉睡會員。並具備一鍵上架功能,幫助您快速更新商品與管理商店,大大節省人力與營運資源,為您做到更有效率的人力配置。另外不得不提特殊的業務分銷系統,能夠針對個別業務帳號開啟權限及分潤百分比,團隊管理更快速便利。


將行銷預算和資源達到效益最大化,是各大品牌在運營上的重要目標,尤其在競爭激烈的電商市場中,如何脫穎而出成為佼佼者,除了打中人心的文案和別出心裁的商品素材,還需要運用更有效率的方式,現在就讓 Showmore 成為您的電商神隊友,助您一臂之力,幫助您開啟網路事業!


 

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