顧客管理（下）：總覽、購物金、點數、黑名單
- Showmore 直播電商開店平台
- 2022年12月17日
- 讀畢需時 4 分鐘
已更新：3月26日
前言
顧客基本資料、官網購物紀錄、匯入/匯出顧客資訊、加入黑名單、以及顧客在官網上獲得的購物金＆點數紀錄等，都可以在顧客總覽的頁面中做查看與設定，本篇文就來告訴商家們，如何設定以上的這些功能吧！
本文亮點
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一、顧客總覽
點擊「顧客管理」→「顧客總覽」，即可看到官網的顧客資訊
篩選基礎顧客條件
點擊「條件清單」可快速篩選商家需要的基礎顧客資料，包含：搜尋姓名、電話號碼、電子郵件。
進階篩選顧客條件：
點擊「進階篩選」可快速篩選商家需要的進階顧客資料，讓您更輕鬆管理顧客關係！
包含以下:
所屬官網、VIP等級、性別、生日、年齡、顧客標籤、近期消費、購物車行為、訂單成立數量、持有促銷代碼、持有點數、持有購物金
使用方法
Step 1 : 勾選您需篩選的條件（可複選）> 點擊【套用篩選條件】
*若不需【套用篩選條件】，可直接跳到第三點
Step 2 : 立即瀏覽即時清單，可以【下載篩選清單】！
點擊左上的繼續編輯，可繼續選擇您的篩選條件。
Step 3 : 勾選您需篩選的條件（可複選）> 可點擊【儲存】，將您的篩選條件儲 存起來
Step 4 : 可輸入您的名單名稱，點擊【儲存】
Step 5 : 儲存成功後，之後就可以到【篩選條件總覽】查看已儲存的篩選條件，
同時也可以【下載即時清單】、【編輯條件】！
*下載即時清單 ：會隨著您的每日顧客條件不同，而名單有所變動。下載時，是當下相符條件的顧客名單！
匯出顧客資料：
若商家需要將顧客資料匯出，點擊右上角的「匯出」即可將訂單匯成xlsx.檔
Step 1 : 若商家搬移平台，想將原本舊有的會員資料匯入到Showmore，可以點擊
顧客總覽頁面的「匯入」
Step 2 : 下載 CSV 範例
Step 3 : 開啟 CSV 檔案後，照著範例的欄位將顧客資訊填入
Step 4 : 完成後點擊「選擇檔案」選取改好的 CSV 檔 → 最後點選「上傳檔案」即
可。
*備註：匯入後資料會陸續產生，請耐心稍等。如遇匯入失敗，或有其他建議歡迎聯繫 Showmore 團隊！
Step 5 : 發送顧客註冊通知信
若消費者沒有註冊官網會員，後方的等級欄位會顯示為「訪客」。
勾選名字前的核取方塊，會出現「發送註冊通知信」的按鈕。
點擊後系統會自動篩選無註冊會員的顧客發送註冊通知信。
二、顧客資訊
若想編輯顧客資訊，可以點擊姓名進入「顧客資訊」頁面。
編輯顧客資料：
Step 1 : 進入「顧客資訊」頁面後，點擊「編輯」
Step 2: 商家可手動更改顧客的「姓名」、「電子郵件」、「電話」、「性別」、「生日」、「聯絡地址」等資訊，更改完後記得點選右上角的「儲存設定」。
手動更改VIP等級：
若商家有想手動更改顧客的VIP等級，可在此欄位直接進行修改。
*備註：執行此步驟前請先至「會員等級」新增會員等級。
相關說明可參考：顧客管理(上)：會員等級
修改後系統也會發送 VIP 等級變更通知 E-mail 給顧客。
新增顧客標籤&備註
可針對顧客的個性、需特別備註的資訊、顧客分類，新增顧客標籤＆顧客備註
若有新增「顧客標籤」，在顧客總覽的頁面也可以依標籤篩選顧客！
*特別提醒！以上更改完顧客資訊後，記得要點右上角的「儲存設定」唷！
加入黑名單
若消費者有惡意棄單之行為，商家可在「顧客資訊」頁面中點選「加入黑名單」，此帳號即無法在官網下單。
三、顧客資訊表格
若商家需要查看顧客的過往訂單、可用之促銷代碼、編輯點數、購物金等，皆可以在顧客資訊表格裡設定。
先點擊姓名進入「顧客資訊」
接著點擊上方的「顧客資訊表格」即可到該頁面!
查看顧客訂單：
在此欄位可查看顧客的所有訂單資訊。
顧客可用之促銷代碼：
可在此欄位確認顧客目前擁有的促銷代碼資訊。
顧客於其他官網註冊資訊
若商家有建立多個官網，在此可看到此顧客是否有註冊其他官網會員資訊。
例如：商家有建立 A、B、C 商城，甲顧客三個商城皆有註冊，且都用同一個信箱，在「顧客於其他官網註冊資訊」中就可看見此顧客在其他官網是否有註冊，以及相關的註冊資訊。
手動增減顧客購物金
此欄位可查看顧客的購物金使用情形，點選右上角的「±購物金」可手動新增 or 刪減顧客購物金。
範例：在「增加或減除金額」的欄位填100，就是補發100點購物金給顧客，填-100就是從顧客現有的購物金中扣除100點，填寫完後點擊「確認」即可完成設定。
手動增減顧客點數
此欄位可查看顧客的點數資訊，點選右上角的「±點數」可手動新增 or 刪減顧客的點數。
範例：在「增加或減除點數」欄位填100，就是補發100點給顧客，填-100就是從顧客現有的點數中扣除100點，填寫完後點擊「確認」即可完成設定。
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