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顧客管理說明(上):會員等級設定

已更新:1月2日




會員分級功能可以讓商家將註冊的會員分成不同等級,也可以依不同級別提供特定的會員優惠,藉此讓消費者持續的在官網上累積消費達成該會員等級的身份 & 增加回購率,也有助於吸引新顧客註冊官網會員,對於商家日後規劃再行銷非常有幫助唷!


本文亮點

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一、一般會員設定

會員制度可無上限新增,針對消費條件去決定您商店的會員等級,累積消費也可自動升等!讓商場的顧客能享有便利的會員制度!

說明:消費者註冊商家的官網會員,會自動預設成為「一般會員」的身份,所以「一般會員」這個身份是無法刪除的!

Step 1 : 點擊編輯(鉛筆的圖示)

步驟二:商家可在此設定會員購物金

使用情境:消費者成為一般會員後,商家可決定是否要給予特定的優惠。

「單筆折扣%數」:一般會員在有效的會員期間內,下單都可以享有折扣優惠。

「新會員購物金」:消費者註冊官網會員,即享有購物金。

「生日購物金」:會員生日當月可提供生日購物金,讓顧客消費做使用。

「滿額購物金」:會員消費達到固定金額,可獲得購物金於下一次消費使用。

購物金使用條件設定:以上皆設定完成後,商家需在此設定購物金折抵條件。

使用情境:假設消費者拿到新會員購物金100點 + 當月壽星100點,共200點,商家在「購物金使用條件設定」中,可以設定消費者在官網購物金額須達到的一定的門檻才可使用。

以上詳細說明可參考下方「設定會員購物金」


二、會員等級設定

Step 1 : 點擊「顧客管理」→「會員等級」→「新增會員等級」。

Step 2 : 設定會員的等級名稱,例如:金等級

Step 3 : 設定會員升級條件

  1. 設定會員資格的有效期限,若勾選「永不過期」,計算週期即會自動套入12個月。

  2. 入會資格可設定多個條件,若條件1設定「單筆消費金額10000元」且「累積消費次數10次」,消費者就必須滿足這兩個條件才可升級到此等級。

  3. 若同時有設定條件1&條件2,消費者只要滿足條件 1 or 2 其中一個條件,即可升到該等級。

Step 4 : 設定續會資格

會員升級到該等級後,接著就要設定會員在有效期限內,如何達到續會資格。

商家如果想訂定不一樣的續會資格,在下方「條件」的欄位設定條件即可。

若「續會資格」與「入會資格」一樣,商家只需勾選「同入會資格」,即會自動代入「入會資格」的條件。

步驟五:溯及既往訂單

溯及既往訂單意旨,若商家更改會員的條件,系統會判對過去會員是否符合更改後的條件,判斷會員升級與否。

步驟六:設定會員購物金

使用情境:會員達到該等級後,商家可決定是否要給予特定的優惠。

若有設定「單筆折扣%數」,該等級的會員在有效的會員期間內,下單都可以享有折扣優惠。

生日購物金:會員生日當月可提供生日購物金,讓顧客消費做使用。

「有效期限」商家可自訂購物金有效期限 or 勾選永不過期。


滿額購物金:會員消費達到固定金額,可獲得購物金於下一次消費使用。

下方「購物金類型」可選取折抵【固定金額】or【 百分比】。

  1. 固定金額:消費滿 $1000 送 100 點購物金。 若有勾選「累積贈送購物金」,消費2000即送200點,消費3000即送300點,以此類推。

  2. 百分比:消費滿 $1000 送 10% 購物金,即 100 點購物金。

「有效期限」商家可自訂購物金有效期限 or 勾選永不過期。

購物金使用條件設定:以上皆設定完成後,商家需在此設定購物金折抵條件。

使用情境:假設消費者拿到新會員購物金100點 + 當月壽星100點,共200點,商家在「購物金使用條件設定」中,可以設定消費者在官網購物金額須達到的一定的門檻才可使用。

情境 1:

折抵條件選取「設定金額」輸入 1000,「折抵金額」 選取「固定金額」輸入 100,消費者在下一次消費中,金額須達 $2000 才可使用獲得的 200 購物金。

情境 2:

若「折抵條件」&「折抵金額」選取「無條件」&「無限制」的話,消費者結帳即可直接使用購物金。

「顧客自訂折抵金額」

  • 啟用:消費者可以選擇要使用多少購物金,例如:消費者現有購物金200點,可以選擇這次消費只想使用100點,或不使用。

  • 關閉:訂單會直接帶入消費者的所有購物金點數,無法自行調整,例如:消費者現有購物金200點,一次就只能全部抵用,無法自行調整使用金額。

三、會員等級刪除

若要刪除該會員等級,點擊鉛筆進入會員頁面。

點擊右上角的「刪除會員等級」即可。


 

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