市面上那麼多社群網站平台，究竟什麼平台才適合你的品牌？需要每個社群平台都經營帳號嗎？或是只專攻其中一個平台呢？雖然近期出現越來越多的社群平台，社群使用者也有轉移的趨勢，但目前的主流社群平台仍是 Facebook、Instagram 和 Line。一起來了解這三者的差異吧！
本文亮點
社群平台對店家行銷的重要性
根據2021年1月份的資料顯示，在台灣使用網路的人口有2100萬，社群網站的使用率是82.6%，其中16 - 64歲的主要消費族群使用社群平台的比例更高達七成。網路的普及提供商家用更少的預算接觸消費者的機會，對消費者來說，則可以利用網路接收各種資訊、追蹤有興趣的話題，其中社群平台如Facebook、Instagram、Line 就是重要的資訊交流平台。
商家可藉由分享內容、與客戶互動並維繫顧客關係，也可以發布有助於營造、提升對外品牌形象的內容，維持客戶對品牌的形象及建立對品牌的忠誠度。但要注意，若在社群平台上一味販售商品，容易讓客戶厭煩、失去興趣，建議可以議題或時事來包裝產品的特色與資訊，也是一種不錯的行銷手法唷！
社群平台比較：了解差異才能區隔市場需求
上述提及的社群平台 Facebook、Instagram、Line 是台灣大多數商家都會投入心力經營的網站，但這三個社群平台所能觸及的受眾及客戶使用習慣都不盡相同，該投入多少資源在哪一個平台呢？以下我們就針對這三個社群平台簡單的介紹及了解差異吧！
特色：文字為主；圖片、影音為輔
Facebook 是 2021年台灣第二多人使用的社群平台（第一為Youtube），其介面可提供商家填寫許多資訊，如：聯絡方式、營業時間、產品資訊…，功能類似官網部落格，但比官網多了即時互動的可能性。
Facebook 的內容相較於其他兩者主要著重在文字上，圖像、影音則為輔助，因此產品的詳細資訊、品牌故事、理念闡述、相關議題的探討與分析等等內容，在FB上被客戶接受的程度相對會比較高，FB的傳播內容以文字為主，圖像、影音為輔助，多可用於理念闡述、活動資訊、規則辦法等等的說明，容易達成與顧客詳細溝通的功效，但目前Facebook 的演算法改動，自然觸及率非常低，廣告預算的花費在經營時必須納入考量。
族群：使用者年齡有上升趨勢
Facebook 作為最元老級的社群平台，使用者年齡層雖廣泛，但使用年齡也出現逐漸提高的趨勢，2021年 Facebook 第三季報告指出，臉書使用者最多集中在35到44歲，佔27.2%；接著是45-54歲佔26.0%；佔比第三則是55-64歲的25.0%。更年輕的使用者可能基於隱私程度或各種理由而轉移至其他社群平台，因此，在客群方面商家必須了解自身的受眾概況，審慎選擇平台。
特色：圖片為主
Instagram 的內容多以圖片、影音為主，更符合年輕人使用社群網路時希望能快速獲取資訊的習慣，是年輕族群的新主流社群。視覺化的內容容易吸引人目光，限時動態則可以即刻分享生活當下，也可以善用直播的功能分享商家產品、活動或生活點滴，與消費者拉近距離。
族群：年輕族群主流社群平台
根據數據公司 Statista 網站的報告，截至 2021 年 10 月，全球大約 32% 的 Instagram 受眾年齡在 25 至 34 歲之間。超過三分之二的 Instagram 受眾年齡在 34 歲及以下，這使得該平台成為各企業、小型商家行銷人員的必爭之地，近幾年無不投入一定比例的預算、心力來經營平台流量與粉絲關係。
Line
特色：文字、產品資訊類為主
Line 是一款即時通訊平台，在台灣的用戶數超過2100萬，後續發展出「社群」功能協助企業維持、強化與用戶的關係。通常用戶會為了免費貼圖、獨家優惠或想了解產品相關資訊而加入 Line 官方帳號。Line 並沒有觸及率的問題，只要傳送訊息，加入帳號的好友就會收到，所以相較於 Facebook 和 Instagram來說，Line 的模式較為私人，因此，建議商家可以在不干擾用戶的情況下不定時的推播優惠資訊的內容，或設置自動回覆功能讓客戶能及時獲得解答。然而，Line 的推播功能固然便利且有效，但若你傳送的訊息並非粉絲所需的資訊，又太頻繁的推播訊息，很容易令粉絲感到被無用的資訊打擾而被封鎖，失去原有的粉絲群。
族群：中高齡使用程度高 Line 在台灣的使用人數近2100萬，有超過九成的民眾會使用 Line 進行傳訊通話，比較特別的是40歲以上的中年以及較高齡的使用者比例都超過9成，這是與其他社群平台相比較為少見的。
了解以上社群平台用戶的組成及功能，並根據自身產品的特色與優勢，才能清楚做出市場區隔，進一步規劃要在這個市場中達成什麼目標；明白傳播通路的性質，選擇合適的管道，再搭配吸引人的素材與手段，才能擬定更好的策略，緊抓住消費者的心。
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