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訂單管理:退貨、退款流程



前文

商家遇到退貨退款不知道該如何處理嗎?消費者退換貨的申請流程又要如何處理?今天的文章內容就來介紹關於 Showmore 的退貨退款流程吧!

本文亮點

一、換貨申請


Showmore 官網無支援換貨功能,商家品項寄錯 or 消費者有換貨需求,請勿透過退貨申請進行換貨,這樣會導致此筆訂單無法對帳,如有此方面需求,請商家自行聯繫物流與消費者進行換貨的動作,不需透過系統操作


二、如何開啟「允許顧客在前台可取消訂單」功能


取消訂單定義: 商品為未出貨的狀態,消費者可向商家提出「取消訂單申請」。


為了省去店家手動取消顧客訂單的時間,可以在訂單管理」→「進階設定」,將「允許取消訂單」的開關開啟。


開啟「允許取消訂單」的開關後,消費者在前台如果有取消訂單的需求,可以自行在訂單明細中點選「申請取消訂單」。(提醒:商品需為未出貨的狀態)



審核棄單:


  1. 消費者申請取消訂單後,訂單狀態會顯示「棄單審核中」,商家若判定該筆訂單可取消,在「訂單狀態」右側點選「審核訂單」,亦可進行「駁回申請」。



亦可在「訂單管理」→「棄單申請」中「審核訂單」、「駁回申請」。



三、顧客如何申請退貨


申請退貨定義:商家已將商品寄出,且訂單狀態顯示「已完成」,消費者才可在前台申請退貨。


消費者收到商品後,如有退貨需求,可在訂單明細中 →「訂單狀態」點選「申請退貨」。



商家在「訂單管理」→「退貨申請」欄位中,看到消費者提出的退貨訂單編號。



進入訂單頁面,可在訂單狀態後方點擊「審核退貨」或「駁回退貨」。


點擊「審核退貨」後,即會出現驗退訂單,確認消費者要退貨的商品,點選「送出」即可。



部分退貨

如消費者購買數件商品,只有其中一項商品有退貨的需求,可以在驗退訂單欄位中,將不須退貨的商品數量更改為 0。


訂單狀態即會顯示為「部分退貨」,商家再請消費者將需退貨的商品交給物流即可。



四、退款流程說明


1. Line pay退款流程

步驟一 商家登入「Linepay後台」→「管理交易」→「交易紀錄」,搜尋需要取消

的訂單

步驟二 點進欲取消的訂單頁面,打勾取消欄位即可整筆退款


一旦按下取消按鈕,該訂單之狀態會變更為已取消,且此狀態將無法再做變更


注意事項
消費者使用 Line pay 付款,訂單成立的 60 天內 都可以透過 LINE Pay 線上進行退款。
若超過 60 天的款項需退款,商家需自行與消費者聯繫進行退款,如有產生的交易手續費須由商家自行負擔。
LINE Pay 退款期限說明,可以參閱 LINE 官方網站「一般服務條款」中的「5. 交易取消」

2. 街口支付退款流程

步驟一 商家登入街口支付店家管理後台

步驟二 到「退款作業」中找出需要執行退款的訂單後 → 按下「退款」。


若只需退部分金額,在退款金額下面選擇「部分退款」輸入欲退款的金額即可。


3. Atome退款流程 當用戶要求退款時,視您的退款政策來決定。

一旦確定是否退款以及返還金額,即可到 Atome 提供的 Merchant Center 商店中心,選擇該筆交易,並選擇退款選項進行退款。


4. 綠界退款流程

  1. 若消費者使用信用卡付款: a. 於綠界管理後台操作刷退 查詢路徑:廠商管理後台>信用卡收單>交易明細查詢 (整筆退刷將不收取手續費;部分退刷則依實際收款金額收取等比手續費。) b. 於Showmore後台操作退款。 請於後台 - 綠界 EC Pay - 填入商家檢查碼


使用Showmore後台退款 注意事項
• 訂單狀態為已退貨、部份退貨、未退貨等,方可退款。
• 退款後就無法再度退款,退款行為只可執行一次。
• 商店應於請款日後87個日內辦理退款。
• Showmore不提供取消退款,消費者須自行至第三方(藍新、綠界)取消退款。
• 分期付款之退款 :商家需輸入請款總額,第三方(藍新、綠界)將會退全額給商家,銀行會自行跟消費者清算。
• 拆單之退款 :退款須於母訂單退款,子訂單僅提供標記退款。如果消費者是使用以下付款方式。

2. 如果消費者是使用以下付款方式

超商代碼超商條碼超商取貨付款ATM櫃員機、網路ATM, 賣家與消費者自行聯繫退款。 (付款成功之訂單即產生手續費,消費者若欲退款,手續費恕不退還。)

*如有其他問題可參考 綠界收退款說明


5.藍新退款流程

  1. 如果消費者使用信用卡交易: a. 於藍新後台操作退款: 於銷售中心>銷售紀錄查詢>信用卡交易專用查詢,查詢出欲退款之交易後點選退款。(註:請於交易成立後,90天內 完成退款操作) b. 於Showmore後台操作退款

使用Showmore後台退款 注意事項
• 訂單狀態為已退貨、部份退貨、未退貨等,方可退款。
• 退款後就無法再度退款,退款行為只可執行一次。
• 商店應於請款日後87個日內辦理退款。
• Showmore不提供取消退款,消費者須自行至第三方(藍新、綠界)取消退款。
• 分期付款之退款 :商家需輸入請款總額,第三方(藍新、綠界)將會退全額給商家,銀行會自行跟消費者清算。
• 拆單之退款 :退款須於母訂單退款,子訂單僅提供標記退款。如果消費者是使用以下付款方式

2. 非信用卡交易:非信用卡交易,無法在藍新金流平台進行退款,需請會員與消

費者協商退款方式,進行退款。

如有其他問題可參考 藍新金流常見問題


6.線下轉帳退款流程

商家和消費者確認退款金額以及帳號,直接轉帳即可。

中間產生的轉帳手續費由商家/顧客自行吸收






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