訂單管理:退貨退款流程




商家遇到退貨退款不知道該如何處理嗎?消費者退換貨的申請流程又要如何處理?今天的文章內容就來介紹關於 Showmore 的退貨退款流程吧!

本文亮點

一、換貨申請

二、如何開啟「允許顧客在前台可取消訂單」功能

三、顧客如何申請退貨

四、退款流程說明

一、換貨申請

Showmore 官網無支援換貨功能,商家品項寄錯 or 消費者有換貨需求,請勿透過退貨申請進行換貨,這樣會導致此筆訂單無法對帳,如有此方面需求,請商家自行聯繫物流與消費者進行換貨的動作,不需透過系統操作。


二、如何開啟「允許顧客在前台可取消訂單」功能

.取消訂單定義:
商品為未出貨的狀態,消費者可向商家提出「取消訂單申請」。

為了省去店家手動取消顧客訂單的時間,可以在「設定」→「商店設定」,將「允許取消訂單」的開關開啟。


開啟允許取消訂單」的開關後,消費者在前台如果有取消訂單的需求,可以自行在訂單明細中點選「申請取消訂單」。(提醒:商品需為未出貨的狀態)


消費者申請取消訂單後,訂單狀態會顯示「棄單審核中」,商家若判定該筆訂單可取消,在「訂單狀態」右側點選「取消訂單」即可。



三、顧客如何申請退貨

.申請退貨定義:
 商家已將商品寄出,且訂單狀態顯示「已完成」,消費者才可在前台申請退貨。

消費者收到商品後,如有退貨需求,可在訂單明細中 →「訂單狀態」右方點選「申請退貨」。


商家在「訂單管理」→「退貨申請」欄位中,看到消費者提出的退貨訂單編號。


進入訂單頁面,可在訂單狀態後方點擊「確認退貨」。


點擊「確認退貨」後,即會出現驗退訂單,確認消費者要退貨的商品,點選「送出」即可。


部分退貨

如消費者購買數件商品,只有其中一項商品有退貨的需求,可以在驗退訂單欄位中,將不須退貨的商品數量更改為 0。


訂單狀態即會顯示為「部分退貨」,商家再請消費者將需退貨的商品交給物流即可。


四、退款流程說明


1. Line pay退款流程

注意事項:

消費者使用 Line pay 付款,訂單成立的 60 天內 都可以透過 LINE Pay 線上進行退款。 若超過 60 天的款項需退款,商家需自行與消費者聯繫進行退款,如有產生的交易手續費須由商家自行負擔。 LINE Pay 退款期限說明,可以參閱 LINE 官方網站「一般服務條款」中的「5. 交易取消」。


Step1. 商家登入「Linepay後台」→「管理交易」→「交易紀錄」,搜尋需要取消的訂單

Step2. 點進欲取消的訂單頁面,打勾取消欄位即可整筆退款

*一旦按下取消按鈕,該訂單之狀態會變更為已取消,且此狀態將無法再做變更*


2.街口支付退款流程:

Step1. 商家登入街口支付店家管理後台

Step2. 到「退款作業」中找出需要執行退款的訂單後 → 按下「退款」。


若只需退部分金額,在退款金額下面選擇「部分退款」輸入欲退款的金額即可。


3.Atome退款流程: 當用戶要求退款時,視您的退款政策來決定。

一旦確定是否退款以及返還金額,即可到 Atome 提供的 Merchant Center 商店中心,選擇該筆交易,並選擇退款選項進行退款。


4.綠界退款流程:

  1. 若消費者使用信用卡付款,可於綠界管理後台操作刷退。 查詢路徑:廠商管理後台>信用卡收單>交易明細查詢 (整筆退刷將不收取手續費;部分退刷則依實際收款金額收取等比手續費。)

  2. 如果消費者是使用以下付款方式 超商代碼超商條碼超商取貨付款ATM櫃員機、網路ATM, 賣家與消費者自行聯繫退款。 (付款成功之訂單即產生手續費,消費者若欲退款,手續費恕不退還。)

*如有其他問題可參考 綠界收退款說明


5.藍新退款流程:

  1. 如果消費者使用信用卡交易:請登入藍新金流會員後,於銷售中心>銷售紀錄查詢>信用卡交易專用查詢,查詢出欲退款之交易後點選退款。(註:請於交易成立後,90天內完成退款操作)

  2. 非信用卡交易:非信用卡交易,無法在藍新金流平台進行退款,需請會員與消費者協商退款方式,進行退款。

如有其他問題可參考 藍新金流常見問題


6.線下轉帳退款流程:

商家和消費者確認退款金額以及帳號,直接轉帳即可。

*中間產生的轉帳手續費由商家/顧客自行吸收



 

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