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訂單管理：退貨、退款流程



前文

商家遇到退貨退款不知道該如何處理嗎？消費者退換貨的申請流程又要如何處理？今天的文章內容就來介紹關於 Showmore 的退貨退款流程吧！

本文亮點

一、換貨申請


Showmore 官網無支援換貨功能，商家品項寄錯 or 消費者有換貨需求，請勿透過退貨申請進行換貨，這樣會導致此筆訂單無法對帳，如有此方面需求，請商家自行聯繫物流與消費者進行換貨的動作，不需透過系統操作。


二、如何開啟「允許顧客在前台可取消訂單」功能


取消訂單定義： 商品為未出貨的狀態，消費者可向商家提出「取消訂單申請」。


為了省去店家手動取消顧客訂單的時間，可以在「訂單管理」→「進階設定」，將「允許取消訂單」的開關開啟。


開啟「允許取消訂單」的開關後，消費者在前台如果有取消訂單的需求，可以自行在訂單明細中點選「申請取消訂單」。（提醒：商品需為未出貨的狀態）



審核棄單：


  1. 消費者申請取消訂單後，訂單狀態會顯示「棄單審核中」，商家若判定該筆訂單可取消，在「訂單狀態」右側點選「審核訂單」，亦可進行「駁回申請」。



亦可在「訂單管理」→「棄單申請」中「審核訂單」、「駁回申請」。



三、顧客如何申請退貨


申請退貨定義：商家已將商品寄出，且訂單狀態顯示「已完成」，消費者才可在前台申請退貨。


消費者收到商品後，如有退貨需求，可在訂單明細中 →「訂單狀態」點選「申請退貨」。



商家在「訂單管理」→「退貨申請」欄位中，看到消費者提出的退貨訂單編號。



進入訂單頁面，可在訂單狀態後方點擊「審核退貨」或「駁回退貨」。


點擊「審核退貨」後，即會出現驗退訂單，確認消費者要退貨的商品，點選「送出」即可。



部分退貨

如消費者購買數件商品，只有其中一項商品有退貨的需求，可以在驗退訂單欄位中，將不須退貨的商品數量更改為 0。


訂單狀態即會顯示為「部分退貨」，商家再請消費者將需退貨的商品交給物流即可。



四、退款流程說明


1. Line pay退款流程

步驟一 商家登入「Linepay後台」→「管理交易」→「交易紀錄」，搜尋需要取消

的訂單

步驟二 點進欲取消的訂單頁面，打勾取消欄位即可整筆退款


一旦按下取消按鈕，該訂單之狀態會變更為已取消，且此狀態將無法再做變更


注意事項 ：
消費者使用 Line pay 付款，訂單成立的 60 天內 都可以透過 LINE Pay 線上進行退款。
若超過 60 天的款項需退款，商家需自行與消費者聯繫進行退款，如有產生的交易手續費須由商家自行負擔。
LINE Pay 退款期限說明，可以參閱 LINE 官方網站「一般服務條款」中的「5. 交易取消」

2. 街口支付退款流程

步驟一 商家登入街口支付店家管理後台

步驟二 到「退款作業」中找出需要執行退款的訂單後 → 按下「退款」。


若只需退部分金額，在退款金額下面選擇「部分退款」輸入欲退款的金額即可。


3. Atome退款流程 當用戶要求退款時，視您的退款政策來決定。

一旦確定是否退款以及返還金額，即可到 Atome 提供的 Merchant Center 商店中心，選擇該筆交易，並選擇退款選項進行退款。


4. 綠界退款流程

  1. 若消費者使用信用卡付款： a. 於綠界管理後台操作刷退。 查詢路徑：廠商管理後台＞信用卡收單＞交易明細查詢 (整筆退刷將不收取手續費；部分退刷則依實際收款金額收取等比手續費。) b. 於Showmore後台操作退款。 請於後台 - 綠界 EC Pay - 填入商家檢查碼


使用Showmore後台退款 注意事項 ：
• 訂單狀態為已退貨、部份退貨、未退貨等，方可退款。
• 退款後就無法再度退款，退款行為只可執行一次。
• 商店應於請款日後87個日內辦理退款。
• Showmore不提供取消退款，消費者須自行至第三方（藍新、綠界）取消退款。
• 分期付款之退款 ：商家需輸入請款總額，第三方（藍新、綠界）將會退全額給商家，銀行會自行跟消費者清算。
• 拆單之退款 ：退款須於母訂單退款，子訂單僅提供標記退款。如果消費者是使用以下付款方式。

2. 如果消費者是使用以下付款方式

超商代碼、超商條碼、超商取貨付款、ATM櫃員機、網路ATM， 賣家與消費者自行聯繫退款。 (付款成功之訂單即產生手續費，消費者若欲退款，手續費恕不退還。)

＊如有其他問題可參考 綠界收退款說明


5.藍新退款流程

  1. 如果消費者使用信用卡交易： a. 於藍新後台操作退款： 於銷售中心>銷售紀錄查詢>信用卡交易專用查詢，查詢出欲退款之交易後點選退款。(註：請於交易成立後，90天內 完成退款操作) b. 於Showmore後台操作退款

使用Showmore後台退款 注意事項 ：
• 訂單狀態為已退貨、部份退貨、未退貨等，方可退款。
• 退款後就無法再度退款，退款行為只可執行一次。
• 商店應於請款日後87個日內辦理退款。
• Showmore不提供取消退款，消費者須自行至第三方（藍新、綠界）取消退款。
• 分期付款之退款 ：商家需輸入請款總額，第三方（藍新、綠界）將會退全額給商家，銀行會自行跟消費者清算。
• 拆單之退款 ：退款須於母訂單退款，子訂單僅提供標記退款。如果消費者是使用以下付款方式

2. 非信用卡交易：非信用卡交易，無法在藍新金流平台進行退款，需請會員與消

費者協商退款方式，進行退款。

＊如有其他問題可參考 藍新金流常見問題


6.線下轉帳退款流程

商家和消費者確認退款金額以及帳號，直接轉帳即可。

中間產生的轉帳手續費由商家/顧客自行吸收






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