訂單管理：退貨退款流程
已更新：2月20日
商家遇到退貨退款不知道該如何處理嗎？消費者退換貨的申請流程又要如何處理？今天的文章內容就來介紹關於 Showmore 的退貨退款流程吧！
本文亮點
一、換貨申請
Showmore 官網無支援換貨功能，商家品項寄錯 or 消費者有換貨需求，請勿透過退貨申請進行換貨，這樣會導致此筆訂單無法對帳，如有此方面需求，請商家自行聯繫物流與消費者進行換貨的動作，不需透過系統操作。
二、如何開啟「允許顧客在前台可取消訂單」功能
．取消訂單定義：
商品為未出貨的狀態，消費者可向商家提出「取消訂單申請」。為了省去店家手動取消顧客訂單的時間，可以在「設定」→「商店設定」，將「允許取消訂單」的開關開啟。
開啟「允許取消訂單」的開關後，消費者在前台如果有取消訂單的需求，可以自行在訂單明細中點選「申請取消訂單」。（提醒：商品需為未出貨的狀態）
消費者申請取消訂單後，訂單狀態會顯示「棄單審核中」，商家若判定該筆訂單可取消，在「訂單狀態」右側點選「取消訂單」即可。
三、顧客如何申請退貨
．申請退貨定義：
商家已將商品寄出，且訂單狀態顯示「已完成」，消費者才可在前台申請退貨。消費者收到商品後，如有退貨需求，可在訂單明細中 →「訂單狀態」右方點選「申請退貨」。
商家在「訂單管理」→「退貨申請」欄位中，看到消費者提出的退貨訂單編號。
進入訂單頁面，可在訂單狀態後方點擊「確認退貨」。
點擊「確認退貨」後，即會出現驗退訂單，確認消費者要退貨的商品，點選「送出」即可。
部分退貨
如消費者購買數件商品，只有其中一項商品有退貨的需求，可以在驗退訂單欄位中，將不須退貨的商品數量更改為 0。
訂單狀態即會顯示為「部分退貨」，商家再請消費者將需退貨的商品交給物流即可。
四、退款流程說明
1. Line pay退款流程
注意事項：
消費者使用 Line pay 付款，訂單成立的 60 天內 都可以透過 LINE Pay 線上進行退款。 若超過 60 天的款項需退款，商家需自行與消費者聯繫進行退款，如有產生的交易手續費須由商家自行負擔。 LINE Pay 退款期限說明，可以參閱 LINE 官方網站「一般服務條款」中的「5. 交易取消」。
Step1. 商家登入「Linepay後台」→「管理交易」→「交易紀錄」，搜尋需要取消的訂單
Step2. 點進欲取消的訂單頁面，打勾取消欄位即可整筆退款
＊一旦按下取消按鈕，該訂單之狀態會變更為已取消，且此狀態將無法再做變更＊
2.街口支付退款流程：
Step1. 商家登入街口支付店家管理後台
Step2. 到「退款作業」中找出需要執行退款的訂單後 → 按下「退款」。
若只需退部分金額，在退款金額下面選擇「部分退款」輸入欲退款的金額即可。
3.Atome退款流程： 當用戶要求退款時，視您的退款政策來決定。
一旦確定是否退款以及返還金額，即可到 Atome 提供的 Merchant Center 商店中心，選擇該筆交易，並選擇退款選項進行退款。
4.綠界退款流程：
若消費者使用信用卡付款，可於綠界管理後台操作刷退。 查詢路徑：廠商管理後台＞信用卡收單＞交易明細查詢 (整筆退刷將不收取手續費；部分退刷則依實際收款金額收取等比手續費。)
如果消費者是使用以下付款方式 超商代碼、超商條碼、超商取貨付款、ATM櫃員機、網路ATM， 賣家與消費者自行聯繫退款。 (付款成功之訂單即產生手續費，消費者若欲退款，手續費恕不退還。)
＊如有其他問題可參考 綠界收退款說明
5.藍新退款流程：
如果消費者使用信用卡交易：請登入藍新金流會員後，於銷售中心>銷售紀錄查詢>信用卡交易專用查詢，查詢出欲退款之交易後點選退款。(註：請於交易成立後，90天內完成退款操作)
非信用卡交易：非信用卡交易，無法在藍新金流平台進行退款，需請會員與消費者協商退款方式，進行退款。
＊如有其他問題可參考 藍新金流常見問題
6.線下轉帳退款流程：
商家和消費者確認退款金額以及帳號，直接轉帳即可。
＊中間產生的轉帳手續費由商家/顧客自行吸收
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