訂單管理：訂單基本資訊說明 & 建立揀貨單
已更新：2月20日
查閱與掌控好每筆訂單狀態，利用建立揀貨單的形式，有效的處理訂單出貨進度，是每位開店主們需要掌握的必要條件之一，本文就來介紹每筆訂單的狀態以及退換貨的流程吧！
本文亮點
訂單總覽頁面介紹
訂單編號
訂單狀態
付款狀態
出貨狀態
訂單狀態說明
新訂單
處理中
已完成
棄單審核中
已棄單
退貨審核中
已退貨
部分退貨
待商家確認
如何建立揀貨單？
一、訂單總覽頁面介紹
商家們可以從「訂單管理」→「總覽」看到目前官網的所有訂單資訊。「訂單編號」
消費者成功下訂之後，即會產生一組18碼的「訂單編號」，商家 & 消費者可以透過這組代碼，查詢此筆訂單的詳細資訊。
「訂單狀態」
顯示此筆訂單目前狀態，方便讓商家們近一步判斷此筆訂單是否需執行揀貨、出貨等等。
「付款狀態」
可透過此欄位判別消費者是否已付款，如使用現下轉帳的商家，切記要確認消費者是否已匯款成功。
「出貨狀態」
商家如果已進行出貨，需要到訂單頁面發送出貨通知，出貨狀態即會顯示為已出貨。
二、訂單狀態說明
一、新訂單
顧客成功確認訂購後，訂單狀態即會變更為「新訂單」。
二、處理中
商家將商品轉入揀貨程序或產生物流寄件編碼，商品為尚未出庫的狀態，狀態即顯示為處理中。
三、已完成
商品成功寄出，發送出貨通知後，訂單狀態則會跳至已完成。
四、棄單審核中
商家如在「設定」→「商店設定」中，將「允許取消訂單」開關開啟，消費者在下單後，便可向商家提出取消訂單申請。
消費者送出取消訂單申請後，訂單狀態將會顯示棄單審核中，商家若判定該筆訂單可取消，在「訂單狀態」右側點選「取消訂單」即可。
五、已棄單
點選取消訂單後，訂單狀態即變更為「已棄單」。
六、退貨審核中
顧客收到商品後，如商品有瑕疵、品項錯誤等情況，可在下單頁面點選「申請退貨」。
商家即可在後台 →「訂單管理」→「退貨申請」欄位中，看到消費者申請退貨的商品。
進入訂單頁面，可在訂單狀態後方點擊「確認退貨」。
點擊「確認退貨」後，即會出現驗退訂單，確認消費者要退貨的商品，點選「送出」即可。
七、部分退貨
如消費者購買數件商品，只有其中一項商品有退貨的需求，可以在驗退訂單欄位中，將不須退貨的商品數量更改為 0。
訂單狀態即會顯示為「部分退貨」。
八、待商家確認
消費者下訂單後，且運送方式選擇 Panda go 時，商家後台訂單狀態會顯示「待商家確認」（此功能僅限於物流有開啟 Panda go 的商家）。
三、建立揀貨單
揀貨單的目的主要是方便出貨人員方便進行揀貨作業，操作方式如下：Step1 「訂單管理」→「揀貨單」 →「建立揀貨單」。
Step2 可依「篩選時段」以及「運送方式」建立揀貨單。
Step3 勾選要建立為揀貨單的訂單，點選「轉揀貨單」。
Step4 執行 Step3 後會跳出「請選擇出貨方式」，商家可再依照該筆揀貨單的出貨方式做建立，最後點選「轉揀貨單」即可。
回到揀貨單頁面，可下載揀貨單總表(PDF) 或訂單總表(Excel)。
揀貨單總表 (PDF) 利於揀貨人員核對每筆訂單的商品。
訂單總表格式為Excel表：
完成揀貨程序後，選擇物流收貨日期，點選「送出」。
物流公司以及物流編號填寫完畢後，點擊「發送出貨通知」。
該筆揀貨單的出貨狀態，即變更為「已出貨」。
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