訂單管理:訂單基本資訊說明 & 建立揀貨單

已更新:11月10日


查閱與掌控好每筆訂單狀態,利用建立揀貨單的形式,有效的處理訂單出貨進度,是每位開店主們需要掌握的必要條件之一,本文就來介紹每筆訂單的狀態以及退換貨的流程吧!

本文亮點

  • 訂單總覽頁面介紹

  • 訂單編號

  • 訂單狀態

  • 付款狀態

  • 出貨狀態

  • 訂單狀態說明

  • 新訂單

  • 處理中

  • 已完成

  • 棄單審核中

  • 已棄單

  • 退貨審核中

  • 已退貨

  • 部分退貨

  • 待商家確認

  • 如何建立揀貨單?

一、訂單總覽頁面介紹

商家們可以從「訂單管理」→「總覽」看到目前官網的所有訂單資訊。

「訂單編號」

消費者成功下訂之後,即會產生一組18碼的「訂單編號」,商家 & 消費者可以透過這組代碼,查詢此筆訂單的詳細資訊。


「訂單狀態」

顯示此筆訂單目前狀態,方便讓商家們近一步判斷此筆訂單是否需執行揀貨、出貨等等。


「付款狀態」

可透過此欄位判別消費者是否已付款,如使用現下轉帳的商家,切記要確認消費者是否已匯款成功。


「出貨狀態」

商家如果已進行出貨,需要到訂單頁面發送出貨通知,出貨狀態即會顯示為已出貨。



二、訂單狀態說明


一、新訂單

顧客成功確認訂購後,訂單狀態即會變更為「新訂單」。


二、處理中

商家將商品轉入揀貨程序或產生物流寄件編碼,商品為尚未出庫的狀態,狀態即顯示為處理中。


三、已完成

商品成功寄出,發送出貨通知後,訂單狀態則會跳至已完成。


四、棄單審核中

商家如在「設定」→「商店設定」中,將「允許取消訂單」開關開啟,消費者在下單後,便可向商家提出取消訂單申請。


消費者送出取消訂單申請後,訂單狀態將會顯示棄單審核中,商家若判定該筆訂單可取消,在「訂單狀態」右側點選「取消訂單」即可。


五、已棄單

點選取消訂單後,訂單狀態即變更為「已棄單」。


六、退貨審核中

顧客收到商品後,如商品有瑕疵、品項錯誤等情況,可在下單頁面點選「申請退貨」。

商家即可在後台 →「訂單管理」→「退貨申請」欄位中,看到消費者申請退貨的商品。


進入訂單頁面,可在訂單狀態後方點擊「確認退貨」。


點擊「確認退貨」後,即會出現驗退訂單,確認消費者要退貨的商品,點選「送出」即可。


七、部分退貨

如消費者購買數件商品,只有其中一項商品有退貨的需求,可以在驗退訂單欄位中,將不須退貨的商品數量更改為 0。


訂單狀態即會顯示為「部分退貨」。


八、待商家確認

消費者下訂單後,且運送方式選擇 Panda go 時,商家後台訂單狀態會顯示「待商家確認」(此功能僅限於物流有開啟 Panda go 的商家)。