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訂單串接：LINE 訂單通知

已更新：6月1日

前言

掌握私域流量，從透明溝通開始！

showmore 電商平台全新支援「LINE 訂單動態自動推播」。當顧客以 LINE 登入官網時，系統會引導加入您的官方帳號；完成串接後，無論是下單、出貨或取消，系統皆會即時發送推播通知。不僅能提升顧客信任感，更能有效大幅降低客服負擔！


本文亮點


一、設定 LINE Login 第三方登入

要讓顧客能順利在 LINE 收到系統自動推送的訂單動態，必須同時滿足以下兩個關鍵條件：

  1. 顧客在您的官網是「以 LINE 帳號登入/註冊」。

  2. 顧客「已加入您的官方帳號為好友」。

在開始串接 Messaging API 之前，請務必先參考LINE Login 設定教學文章，將 LINE Login 管道建置完畢，並於 showmore 後台啟用「第三方登入」功能。


二、取得 Messaging API 的 Channel Secret 與 Access Token

在您設定 LINE Login 並啟用第三方登入的過程中，系統通常會引導您一同建立 Messaging API。接下來，我們需要前往 LINE 開發者後台取得串接必備的金鑰。

首先需連結至 LINE Developers 頁面，並使用您的商用帳號（LINE Business ID）登入。


Step 1 連結至 LINE Developers 頁面，並使用您的商用帳號登入。


Step 2 在左側選單找到方才建立的 Messaging API頻道點入，並切換至「Basic Settings」頁籤。


Step 3 向下滾動頁面找到「Channel secret」欄位，將該字串複製備存。


Step 4 備存後回到頁面上方，切換至「Messaging API」頁籤。


Step 5 滑動至頁面下方找到「Channel access token (long-lived)」欄位，點選「Issue」發行token，並將產生的字串複製備存。

三、showmore 後台操作與 Webhook 對接

Step 1 取得金鑰後，回到showmore後台，找到【官網管理】>【總覽】>【網站設定】


Step 2 切換至「第三方登入」頁籤並啟用「Line訊息通知」。


Step 3 將方才複製備存的Channel Secret與Channel Access Token分別貼入對應欄位。並且將下方的Callback URL複製備存。


Step 4 回到LINE Developers 頁面的「Messaging API」頁籤，找到「Webhook URL」欄位貼上方才備存的連結並更新。


※此步驟記得開啟「Use Webhook」開關。若未開啟此功能，您的「LINE 訂單通知」將完全無法運作，顧客將無法收到任何系統自動發送的通知

在 Webhook URL 下方，另外兩個進階選項可依您的需求自由開啟：

功能名稱

說明

Webhook redelivery

失敗重試機制。當系統未成功傳送訊息時，LINE 會自動重新發送，能有效避免顧客漏接重要通知。

Error statistics aggregation

錯誤紀錄工具。LINE 會自動記錄並統計發送失敗的原因與次數。若未來發生系統異常，能協助技術人員快速於「Webhook Errors」排查錯誤。

完成上述所有步驟後，您的官網與 LINE 官方帳號就正式連線成功了！往後只要顧客透過 LINE 註冊/登入您的官網並加入好友，在進行購物時即可享有最即時的 LINE 訊息通知服務。


附錄：目前支援的 LINE 訂單通知情境

showmore 目前全面支援以下 6 大核心購物情境的自動化通知，讓您的售後服務更上一層樓：

  • 新訂單成立：讓顧客安心確認訂單已成功送出。

  • 訂單出貨通知：即時提醒顧客留意包裹動態與到貨時間。

  • 棄單 / 訂單取消：訂單因故取消時自動通知，透明公開。

  • 退貨狀態更新：讓顧客掌握退貨處理進度。

  • 拆單通知：當單筆訂單因庫存或材積需分開出貨時，自動告知避免誤會。

  • 併單通知：多筆訂單合併處理時，給予清晰的彙整資訊。


FAQ 常見問題

Q1：為什麼我已經設定好串接，但顧客還是沒有收到訂單通知？

A： 請依序檢查以下兩個最常見的設定疏失：

  1. 「Use Webhook」是否開啟： 請務必回到 LINE Developers 後台的「Messaging API」頁籤，檢查 Use Webhook 的開關是否有切換到開啟（ON）。若未開啟，系統將無法傳送訊息。

  2. Channel Access Token 是否正確： 請確認在 showmore 後台填入的是長期的 long-lived Token，且填寫時欄位沒有不小心複製到空格。


Q2：顧客一定要用 LINE 登入官網才收得到通知嗎？如果他只加 LINE 好友，但在官網用一般手機號碼結帳呢？

A： 是的，必須使用 LINE 帳號登入/註冊。 系統必須在顧客使用 LINE 登入官網的前提下，才能成功將該筆訂單顧客的 LINE 帳號進行綁定。如果顧客僅僅是加入了您的 LINE 官方帳號，但結帳時是用一般手機號碼或 E-mail 登入，系統是無法跨管道發送訂單通知的。


Q3：如果顧客封鎖了我們的 LINE 官方帳號，還會收到訂單通知嗎？

A： 不會。 如果顧客在購買後封鎖、刪除了您的官方帳號，或是關閉了接收訊息的功能，LINE 官方平台將會阻斷訊息的送達。顧客必須維持您的官方帳號為好友（未封鎖狀態）才能正常接收通知。


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